Sık Sorulan Sorular - NOWIHT Yardım Merkezi

Standart kargo Avrupa Birliği'nde 5,90 EUR, 200 EUR üzeri ücretsiz; Amerika Birleşik Devletleri'nde 14,90 USD, 200 USD üzeri ücretsiz; Kanada'da 19,90 CAD, 250 CAD üzeri ücretsiz; Avustralya'da 19,90 AUD, 300 AUD üzeri ücretsiz; Türkiye'de 149 TRY, 5.000 TRY üzeri ücretsiz; diğer ülkelerde 19,90 EUR, 250 EUR üzeri ücretsizdir. Eşikler indirim sonrası sipariş tutarına uygulanır. Çoğu bölgede hızlı kargo seçeneği vardır, ücreti ödeme adımında gösterilir.

Siparişler 1-3 iş günü içinde hazırlanır. Kargoya verildikten sonra standart teslimat Avrupa Birliği'nde 1-3 iş günü, Amerika Birleşik Devletleri'nde 1-4, Türkiye'de 1-2, Kanada ve Avustralya'da 3-7, Birleşik Krallık ve İsviçre'de 2-5, diğer ülkelerde 2-10 iş günü sürer. Hızlı kargo seçenekleri ve süreleri ödeme adımında gösterilir. Siparişiniz yola çıktığında takip numaranız e-posta ile gelir.

Evet, pek çok ülkeye gönderim yapıyoruz. Kargo ücreti, teslim süresi ve gümrük vergilerinin dahil olup olmadığı varış ülkesine göre değişir; ödeme adımında ve Kargo ve Teslimat sayfamızda gösterilir. Birleşik Krallık, İsviçre ve Avrupa Birliği, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya ile Türkiye dışındaki ülkelerde ithalat KDV'si ve gümrük vergisi teslimat sırasında tahsil edilebilir. Yaptırım uygulanan ülkeler ödeme adımında seçilemez.

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir. Ayrıca hesabınıza girip Sipariş Geçmişi bölümünden durumu görebilirsiniz. Takip bilgileri kargo firmalarımızdan anlık olarak gelir.

Tüm gönderiler sigortalıdır. Kargonuz kaybolur ya da hasarlı ulaşırsa 48 saat içinde fotoğraflarla ve sipariş numaranızla bize ulaşın. Yeni ürün gönderimi ya da tam iade işlemini hemen başlatırız.

Adres değişikliği, sipariş kargoya teslim edilene kadar mümkündür; bu genellikle sipariş tarihinden sonraki 1-3 iş günüdür. En kısa sürede sipariş numaranızla hello@nowiht.com adresine yazın. Paket yola çıktıktan sonra değişiklik kargo firmasına bağlıdır ve garanti edilemez.

Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade kabul ediyoruz. Ürünler giyilmemiş, yıkanmamış ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumunda olmalıdır. İadeniz bize ulaştıktan sonra geri ödeme 5-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır.

Hesabınıza girin, Sipariş Geçmişi bölümünü açın, ilgili siparişi seçin ve İade Başlat düğmesine basın. Ürünleri ve iade sebebini seçin. İade yönergesi ve adresi e-posta ile size ulaşır. Ürünleri teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, giyilmemiş, yıkanmamış ve etiketleri takılı olarak, dilediğiniz takip numaralı kargo ile geri gönderin.

Evet, indirimli ürünler standart iade koşullarımız kapsamında 30 gün içinde iade edilebilir. Ancak ödeme adımında Final Sale olarak işaretlenen kesin satış ürünleri iade edilemez ve değiştirilemez. Satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatle okumanızı rica ederiz.

Evet. Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, sipariş numaranız ve istediğiniz beden ya da renk bilgisiyle hello@nowiht.com adresine yazın. Ürün giyilmemiş, yıkanmamış ve tüm etiketleri takılı olmalıdır. Stok durumunu teyit edip değişim için iade yönergesini size gönderiyoruz.

Geri ödeme, iadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra 5-7 iş günü içinde yapılır. Tutar ödeme yaptığınız yönteme aktarılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması için 3-5 iş günü daha geçebilir.

İade kargo ücreti tüm bölgelerde müşteriye aittir. Ürün kusurlu ya da yanlış geldiyse iade kargosunu biz karşılar, yenisini gönderir ya da tam iade yaparız. Geri ödeme, iade bize ulaşıp incelendikten sonra 5-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır.

Siparişler kargoya teslim edilene kadar ücretsiz iptal edilebilir; bu genellikle 1-3 iş günüdür. Hesabınızdaki iptal seçeneğini kullanın ya da sipariş numaranızla hello@nowiht.com adresine yazın. Sipariş kargoya verildikten sonra 30 günlük iade hakkınız kapsamında geri gönderebilirsiniz.

Evet. Ödeme adımında ücretsiz hediye paketi seçeneği sunuyoruz. Ürünleriniz imza siyah pelür kâğıdımıza ve NOWIHT kurdelesine sarılır; isterseniz el yazısı hediye notu kartı da eklenir.

Sipariş başına yalnızca bir indirim kodu uygulanabilir. İndirim kodları diğer kampanya ve indirimlerle birleştirilemez. Birden fazla kodunuz varsa size en yüksek indirimi sağlayanı kullanmanızı öneririz.

Ürün stokta yoksa ürün sayfasındaki Haber Ver düğmesine basarak bekleme listesine katılabilirsiniz. Ürün stoğa girdiğinde size e-posta gönderilir. Stoğu tükenen ürünler genellikle 2-4 hafta içinde yenilenir, ancak bazı sınırlı üretimler tekrar gelmeyebilir.

Ödeme adımındaki ödeme bölümüne hediye kartı kodunuzu girin. Bakiyeniz tutarı karşılamıyorsa kalanı başka bir ödeme yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Hediye kartı bakiyelerinin süresi dolmaz.

Başlıca kredi kartlarını (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Apple Pay ve Google Pay'i kabul ediyoruz. Uygun siparişlerde taksitli ödeme için ödeme adımında Klarna ve Affirm seçenekleri sunulur.

Evet. Sektör standardı SSL şifrelemesi ve PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanıyoruz. Kart bilgilerinizin tamamı sunucularımızda saklanmaz. Tüm işlemler güvenilir ödeme kuruluşları üzerinden güvenli biçimde yapılır.

Evet. Taksitli ödeme için Klarna ve Affirm ile çalışıyoruz. Ödeme adımında Klarna ya da Affirm'i seçtiğinizde siparişinize uygun planlar görünür. Uygunluk, koşullar ve varsa faiz ilgili kuruluş tarafından belirlenir.

Ödemeler yetersiz bakiye, hatalı kart bilgisi ya da bankanızın güvenlik önlemleri nedeniyle reddedilebilir. Kart bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyin. Sorun sürerse bankanızla görüşün ya da başka bir ödeme yöntemi kullanın.

Siparişi verdiğiniz anda ödeme yönteminizden tahsilat yapılır. Ön siparişlerde de tutar ürün gönderildiğinde değil, sipariş anında tahsil edilir. Sipariş iptal edilirse geri ödeme 5-7 iş günü içinde yapılır.

Avrupa Birliği ülkelerinde gösterilen fiyatlar ülkenizin KDV oranını içerir, ödeme adımında eklenen bir tutar olmaz. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avustralya'da ödeme adımında satış vergisi tahsil etmiyoruz. Birleşik Krallık, İsviçre ve bu bölgelerin dışındaki ülkelerde ithalat KDV'si ve gümrük vergisi teslimat sırasında kargo firması tarafından tahsil edilebilir.

Hayır, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Hesap açtığınızda siparişlerinizi takip edebilir, ürünleri favorilerinize ekleyebilir, birden fazla teslimat adresi kaydedebilir ve üyelere özel avantajlarla indirimlere erken erişebilirsiniz.

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama bağlantısı birkaç dakika içinde size ulaşır. E-postayı göremiyorsanız önce gereksiz klasörünüzü kontrol edin, sonra hello@nowiht.com adresine yazın.

Evet. Hesap ayarlarınızda dilediğiniz kadar teslimat adresi saklayabilirsiniz. Bu, ödeme adımını hızlandırır. Bir adresi varsayılan yapabilir, her sipariş için farklı adres seçebilirsiniz.

Hesabınıza girip Profil Ayarları bölümünü açın. Buradan adınızı, e-postanızı, telefon numaranızı, şifrenizi ve teslimat adreslerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler otomatik kaydedilir ve sonraki tüm siparişlerinizde geçerli olur.

Tanıtım e-postalarının altındaki Abonelikten Çık bağlantısına tıklayarak pazarlama e-postalarını durdurabilirsiniz. Dilerseniz hesabınıza girip E-posta Tercihleri bölümünden hangi e-postaları alacağınızı seçebilirsiniz.

Hesabınızı silmek için hello@nowiht.com adresine talebinizi yazın. İsteğinizi 48 saat içinde işleme alıyoruz. Yasal yükümlülükler gereği sipariş geçmişi ve işlem kayıtlarının saklanabileceğini hatırlatmak isteriz.

Ayrıntılı ölçüler ve kalıp önerileri için Beden Rehberi sayfamıza bakın. Her ürün sayfasında o ürüne özel beden bilgisi de yer alır. İki beden arasında kaldıysanız daha rahat bir duruş için büyük bedeni öneririz.

Ağırlıklı olarak organik pamuk ve keten gibi doğal liflerle çalışıyoruz. Her ürün sayfasında kumaş bileşiminin tamamı yazılıdır.

Bakım talimatları her ürünün etiketinde ve ürün sayfasında yer alır. Genel olarak soğuk suda, benzer renklerle makinede yıkamayı, çamaşır suyu kullanmamayı ve düşük ısıda kurutmayı öneririz. Hassas ürünler elde yıkanmalı ya da kuru temizlemeye verilmelidir.

Parçalarımız organik pamuk ve doğal liflerden üretilir, üretim Türkiye'de yapılır. Siparişler Packoroma tarafından üretilen kompostlanabilir Bioroma kargo poşetleriyle gönderilir. Kumaş bileşimi her ürün sayfasında yazılıdır.

Ürünlerin çoğu 2-4 hafta içinde yeniden stoğa girer. Bedeniniz geldiğinde haberdar olmak için ürün sayfasındaki Stoğa Gelince Haber Ver seçeneğini kullanın. Sınırlı üretim parçalar tekrar gelmeyebilir.

Talepleri karşılamayı garanti edemesek de müşteri görüşlerine önem veriyoruz. Önerilerinizi hello@nowiht.com adresine yazabilirsiniz. Çok istenen talepler sonraki koleksiyonlara ve stok yenilemelerine yön verebilir.